Politicas de trocas e devoluções

Os produtos Petneon possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme código de defesa do consumidor.

Garantia por defeito Linha Essentials, Slash Pine ou Standard:

A Linha Essentials da Petneon é feita em MDF. O MDF é impermeabilizado em pontos estratégicos para que o produto tenha uma boa durabilidade.

Alguns cuidados devem ser tomados para que seu produto dure ainda mais, são eles:

• Evite o uso de tapetes ou panos sob o produto. O pano úmido pode transferir umidade para o produto;
• Sempre que reabastecer água, verifique se não ficou respingos sobre a base. Caso tenha ficado, um pano seco é recomendado;
• Uma vez a cada 10 dias ou no dia de limpeza dos móveis da casa, passe óleo mineral com uma esponja macia e depois retire o excesso com pano. O óleo mineral não tem cheiro, evitando incomodar os pets e é totalmente seguro, pois é atóxico. Na parte de baixo não é necessário, pois lá já há um impermeabilizante para proteção.​
• A parte do bebedouro é impermeabilizada, a do comedouro não. Sempre que notar a presença de água na parte do comedouro, um pano seco é recomendado.

Garantia por defeito Linha Yellow Pine:

Os produtos da linha Yellow Pine são feitos em madeira maciça. Produtos feitos em madeira maciça podem durar longos anos quando feitas manutenções de rotina. Entende-se como manutenção de rotina em madeira maciça: parte externa: Limpeza e hidratação com óleo mineral, retoques de verniz a sua escolha caso haja perca do brilho. Seguindo essas orientações, o produto terá longa durabilidade. A parte interna, se for uma fonte de água, usa um verniz feito a base de plantas, sendo por tanto, atóxico. Caso deseje fazer retoques na parte interna, consulte o fabricante ou use materiais atóxicos. Não recomendamos que os produtos Petneon fiquem em locais que sofram a incidência direta de raios solares, pois isso faz com que a madeira aqueça e perca umidade muito rápido, aumentado o risco de empenamentos e fissuras, é uma caracteristica da madeira maciça.

Os produtos Petneon possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, sendo que:

Como acionar a garantia:

Basta nos avisar por um de nossos canais de comunicação, o produto será avaliado. Se constatado defeito de fabricação a Petneon fornecerá as devidas instruções para que o produto seja reparado ou trocado. Pode ser solicitado que o cliente nos envie o produto, quando há necessidade de envio, nós fornecemos etiqueta para postagem nos correios ou transportadora, a transportadora ou correios não fazem coleta na residência do cliente, sendo assim necessário que ele se dirija até a agência mais próxima para fazer o envio. O produto precisará ser embalado, caso o cliente não possua mais a embalagem original, daremos orientações de como providenciar outra.

Produto danificado no transporte:

Produtos que chegarem danificados, o que pode ocorrer no transporte, serão trocados sem nenhum custo ao cliente, o prazo para nos notificar do ocorrido é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nestes casos a embalagem deve ser preservada e utilizada na devolução.  

Arrependimento da compra:

Você também poderá se arrepender da compra caso não goste do produto em até 7 dias após o recebimento do pedido. Nós fornecemos etiqueta para postagem nos correios ou transportadora, a transportadora ou correios não fazem coleta na residência do cliente.

A embalagem deve ser preservada e utilizada na devolução.  

Reembolsos serão feitos de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.